Algemene voorwaarden

Versie 1.1 — geldig vanaf 1 oktober 2026.

Deze voorwaarden regelen hoe we samenwerken: wat je krijgt, wat het kost, wanneer het klaar is en van wie het daarna is. Heb je een vraag over een artikel, mail dan naar info@flowgridarena.be.

1. Wie zijn wij

FlowGridArena (in de KBO ingeschreven als “Flowgrid Arena”) is de handelsnaam van Mürsel Özzobuoglu, eenmanszaak, Noordlaan 37, 3600 Genk, België. Ondernemingsnummer 1030.410.016, btw-nummer BE 1030.410.016. Je bereikt ons via info@flowgridarena.be.

In deze voorwaarden noemen we onszelf “wij” en de klant “jij”.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen jou en ons: websites, abonnementen (e-mail, Overzicht, onderhoud) en aanverwante diensten.
We werken alleen voor ondernemingen: vennootschappen, zelfstandigen, vrije beroepen, verenigingen en vzw’s die bij ons bestellen voor hun beroepsactiviteit. Met consumenten sluiten we geen overeenkomsten.
Elke offerte verwijst naar deze voorwaarden. Door de offerte te aanvaarden, aanvaard je de versie die op dat moment op deze pagina staat (zie ook artikel 14). Een vorige versie sturen we je op verzoek.
Wat in je offerte staat, gaat voor op deze voorwaarden. Andere afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk afspreken; een e-mail volstaat. Je eigen algemene of aankoopvoorwaarden zijn niet van toepassing.
Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gelden. We vervangen ze dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3. Offerte, prijzen en bestelling

Onze prijzen zijn vaste prijzen per formule, zoals ze op de dag van je offerte op de prijzenpagina staan. Een offerte is 30 dagen geldig. Ze vermeldt wanneer we starten, en of een onderdeel van je formule nog in ontwikkeling is en wanneer het volgt.
Btw. Zolang wij de bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen toepassen, rekenen we geen btw aan en komt er niets bovenop de prijs. Voor elke factuur geldt de btw-regeling op de factuurdatum. Stappen we over naar de normale btw-regeling, dan laten we je dat vooraf weten en komt er btw bij de prijs.
Founding-deal. Vermeldt je offerte de founding-deal, dan blijven de bedragen uit je offerte all-in, eenmalig én maandelijks: ook na onze overstap naar de normale btw-regeling komt er voor jou niets bovenop. We vragen je daarvoor een eerlijke testimonial. Die geef je vrijwillig en je kunt hem altijd intrekken; je prijs blijft dezelfde.
Een bestelling is definitief zodra je de offerte schriftelijk (ook per e-mail) hebt aanvaard en het voorschot betaald is.
Je betaalt 50 % voorschot bij de bestelling en het saldo bij de oplevering. Maandbedragen lopen vanaf de livegang. Kies je voor gespreide betaling, dan geldt artikel 9.

4. Wat inbegrepen is

Wat een formule bevat, staat op de prijzenpagina op de dag van je offerte, tenzij je offerte iets anders zegt. Kort samengevat:
- Website: tot 5 pagina’s, 2 revisierondes, een mobiel-eerst ontwerp en een zoekmachine-basis (meta-gegevens, sitemap, bedrijfsgegevens).
- Website + e-mail: hetzelfde, plus een contactformulier dat betrouwbaar aflevert en e-mail vanaf je eigen domein, tegen een maandbedrag. Een mailbox zit er niet in.
- Website + Overzicht: de website, de installatie van Overzicht (de inrichting van je zaak op het platform, zoals de prijzenpagina ze beschrijft) en een abonnement op Overzicht in de gekozen formule. E-mail is inbegrepen.
Wat niet in je formule zit, is meerwerk: extra pagina’s of revisierondes, spoedoplevering, migratie van een bestaande site of tool, onderhoud en andere wensen. We rekenen het aan tegen de add-on-prijzen van de prijzenpagina of volgens een aparte offerte, en we beginnen er pas aan na je schriftelijk akkoord.

5. Jouw aanlevering

Je bezorgt ons alle teksten, foto’s, logo’s en andere inhoud binnen 15 werkdagen na je bestelling.
Je staat ervoor in dat je die inhoud mag gebruiken en dat ze de rechten van anderen niet schendt. Spreekt iemand ons daarover aan, dan neem jij dat op je.
Lever je niet op tijd aan, dan leveren wij de site op met tijdelijke invulling en wordt het saldo opeisbaar. Die tijdelijke invulling vervangen we daarna binnen de revisierondes die je nog hebt.

6. Oplevering en revisies

De oplevertermijn is 10 werkdagen, of 5 met spoedoplevering, en start op de dag dat al je inhoud binnen is. We leveren op via een testadres. Reageer je later dan afgesproken, dan schuift de termijn evenveel werkdagen op.
Na de oplevering heb je 10 werkdagen om je opmerkingen te bezorgen. Per revisieronde bundel je ze in één lijst.
De site geldt als aanvaard als je binnen die 10 werkdagen geen opmerkingen bezorgt, of als je ons vraagt om ze live te zetten.
Ontdek je na de aanvaarding een fout in ons eigen werk, meld ze dan binnen een redelijke termijn; we herstellen ze kosteloos. Wijzigingen buiten de afgesproken inhoud zijn meerwerk (artikel 4).

7. Eigendom en intellectuele rechten

Je site. Na volledige betaling dragen we alle vermogensrechten over op wat we specifiek voor jouw site maakten: het ontwerp, de teksten en beelden die wij maakten en de code van je site. De overdracht geldt voor alle exploitatiewijzen, wereldwijd en voor de volledige duur van die rechten, en zit in de prijs. We verzetten ons niet tegen wijzigingen aan je site en vragen geen naamsvermelding. Tot je volledig betaald hebt, blijven die rechten bij ons en mag je de site gebruiken.
De motor. Je site draait op onze motor: de templates, componenten en tooling die we voor al onze klanten gebruiken. Die motor blijft van ons. Na volledige betaling krijg je er een onherroepelijk, eeuwigdurend, kosteloos en niet-exclusief gebruiksrecht op voor je eigen site, ook zonder abonnement bij ons. Je mag je site laten aanpassen door wie je wil, en het recht gaat mee als je je site of je zaak overdraagt. Op verzoek bezorgen we je de broncode van de motorversie waarop je site draait. Je mag de motor niet los van je site verkopen, verhuren of ter beschikking stellen, en niet voor andere sites gebruiken. Open-sourceonderdelen vallen onder hun eigen licentie.
Overzicht. Het platform blijft van ons. Je krijgt er een gebruiksrecht op zolang je abonnement loopt.
Referentie. We mogen je site als referentie tonen (naam van je zaak, link en schermafbeelding), tenzij je dat schriftelijk weigert.

8. Hosting, domein en onderhoud

Domein. Je domeinnaam en de registratie ervan blijven van jou. De kosten daarvan betaal je rechtstreeks aan je registrar.
Hosting. Wij hosten je site kosteloos in onze accounts: de code, de hosting en het DNS-beheer. Dat blijft zo zolang je wil. Na volledige betaling zetten we op je eerste verzoek alles kosteloos op jouw naam; vanaf dan betaal je eventuele hostingkosten zelf. Stoppen wij met hosten, dan laten we je dat minstens drie maanden vooraf weten en zetten we alles kosteloos op jouw naam.
Onderhoud. Na de oplevering hebben we geen onderhoudsplicht, tenzij je de add-on Onderhoud neemt: updates en tot 30 minuten kleine wijzigingen per maand; niet-gebruikte minuten vervallen. Zonder onderhoud werkt je site verder zoals ze opgeleverd is, en zijn aanpassingen door wijzigingen bij anderen (browsers, hostingproviders) meerwerk. Onze herstelplicht uit artikel 6 blijft altijd gelden. Overzicht onderhouden we als deel van je abonnement.

9. Abonnementen, Overzicht en gespreide betaling

Looptijd. Abonnementen (e-mail, Overzicht, onderhoud) lopen per maand, vanaf de livegang. Je zegt op per e-mail, met een opzegtermijn van één maand. Wij kunnen een abonnement opzeggen met een opzegtermijn van minstens drie maanden; je krijgt dan een export van je gegevens (artikel 13).
Overzicht. We doen er alles aan om Overzicht vlot en veilig te laten draaien, maar een ononderbroken werking kunnen we niet garanderen. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten de drukke uren. Op vragen en storingen reageren we binnen 1 werkdag.
Stoppen met Overzicht. Je website blijft gewoon staan, zonder de reserveringsonderdelen. Wil je de e-mailfunctie houden, dan loopt die verder als abonnement Website + e-mail. Je gegevens kun je exporteren zoals artikel 13 beschrijft.
Gespreide betaling. Je betaalt een instapbedrag bij de bestelling en de rest van de bouwprijs via een verhoogd maandbedrag gedurende 24 maanden; de meerkost staat in je offerte. Daarna betaal je alleen nog het gewone maandbedrag van je formule (bij Website: niets meer). Betalen gebeurt via SEPA-domiciliëring. Zeg je op of stop je met betalen voor de 24 maanden om zijn, dan wordt het resterende saldo van de bouwprijs meteen opeisbaar.
Prijswijzigingen. De prijs van een abonnement wijzigen we alleen om een geldige reden, zoals hogere kosten van onze leveranciers, een nieuwe wettelijke verplichting of een nodige beveiligingsmaatregel. We laten het je minstens twee maanden vooraf per e-mail weten. Ga je niet akkoord, dan kun je kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum; een lopende gespreide betaling loopt dan verder volgens het oorspronkelijke schema. Voor een founding-deal blijven de bedragen uit je offerte gelden zolang je abonnement loopt.

10. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na de factuurdatum. Ben je het niet eens met een factuur, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst gemotiveerd en schriftelijk weten.
Betaal je te laat, dan zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: de verwijlintrest van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag, met een minimum van €40. Dat minimum omvat de wettelijke vergoeding voor invorderingskosten; het komt er niet bovenop. Zijn wij te laat met een betaling aan jou, dan heb jij dezelfde rechten.
Blijft een factuur onbetaald na een herinnering met een termijn van 7 dagen, dan mogen we de oplevering of de toegang tot Overzicht opschorten tot er betaald is.

11. Aansprakelijkheid

We doen ons werk naar best vermogen en volgens de regels van het vak (inspanningsverbintenis).
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken opdracht betaalde, of bij een abonnement tot wat je daarvoor in de laatste twaalf maanden betaalde.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst of omzet en reputatieschade, voor inhoud die jij aanlevert, of voor storingen bij diensten van anderen die we niet beheersen, zoals hosting-, internet- en betaalproviders of je domeinregistrar. Voor de naleving van de gegevensbescherming door de subverwerkers die wij inschakelen, blijven we wel verantwoordelijk (artikel 13).
Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout, en niet voor zover de wet een beperking verbiedt.

12. Overmacht en beëindiging

Kunnen we een verplichting niet nakomen door overmacht, dan schuift ze op zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt elke omstandigheid die we met redelijke maatregelen niet konden voorkomen, zoals ziekte, storingen bij providers, cyberaanvallen of maatregelen van de overheid. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
Komt een van ons een wezenlijke verplichting niet na en herstelt die dat niet binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, dan mag de ander de overeenkomst schriftelijk ontbinden.
In beide gevallen wordt wat al geleverd is, betaald.

13. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

Voor de persoonsgegevens die we voor onszelf verwerken, geldt onze privacyverklaring.

Verwerken we persoonsgegevens voor jou, dan ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en wij de verwerker. Dit artikel is dan de verwerkersovereenkomst van artikel 28 van de AVG.

Wanneer. Bij het hosten van je site (bezoekerslogs en berichten van je formulieren), bij e-mail vanaf je domein, bij Overzicht en bij onderhoud. We verwerken de gegevens alleen om die diensten te leveren, zolang ze lopen.
Wie en wat. Betrokkenen zijn de bezoekers van je site, je klanten en deelnemers (mogelijk ook minderjarigen), je nieuwsbriefabonnees, sollicitanten, je personeel en de gebruikers van je account. Het gaat om contactgegevens, reserveringen en betalingen, berichten en deelnemersverklaringen, en, als je die onderdelen gebruikt, cv’s en personeelsgegevens zoals geboortedatum, adres, rekeningnummer en loon.
Jouw rol. Jij zorgt voor een rechtsgrond, informeert de betrokkenen (bijvoorbeeld in je eigen privacyverklaring) en geeft ons alleen rechtmatige instructies.
Instructies. We verwerken de gegevens alleen volgens deze overeenkomst en je schriftelijke instructies. Verplicht de wet ons tot iets anders, dan melden we je dat vooraf, tenzij de wet dat verbiedt. Vinden we dat een instructie de wet schendt, dan laten we je dat meteen weten.
Vertrouwelijkheid en beveiliging. Wie de gegevens mag zien, is tot geheimhouding verplicht. We nemen de maatregelen die in onze privacyverklaring onder “Beveiliging” staan.
Subverwerkers. Je geeft ons algemene toestemming om de subverwerkers in te schakelen die in onze privacyverklaring staan. Een nieuwe of andere subverwerker melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Maak je gegrond bezwaar en vinden we samen geen oplossing, dan kun je de betrokken dienst kosteloos opzeggen. We leggen onze subverwerkers dezelfde plichten op en blijven tegenover jou volledig aansprakelijk voor hen.
Buiten de EER. Gegevens gaan alleen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte met passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit.
Bijstand. We helpen je bij verzoeken van betrokkenen en bij je plichten rond beveiliging, datalekken, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging (artikelen 32 tot 36 AVG).
Datalekken. Een datalek melden we je zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur nadat we het ontdekten, met de informatie die we op dat moment hebben.
Einde. Tot 30 dagen na het einde van de dienst kun je een export van je gegevens vragen; we bezorgen die binnen 10 werkdagen. Na die 30 dagen wissen we de gegevens; back-ups verdwijnen binnen 30 dagen daarna. Dat geldt niet voor wat we wettelijk moeten bewaren, en niet voor ons beveiligingslogboek, dat we als verantwoordelijke bijhouden (zie de privacyverklaring).
Controle. We geven je alle informatie die nodig is om aan te tonen dat we deze plichten nakomen, en werken mee aan een audit door jou of een auditor die jij aanstelt, na een redelijke aankondiging en op jouw kosten.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Voor een eenmalige opdracht blijft de versie gelden die je bij je bestelling aanvaardde.
Voor abonnementen passen we deze voorwaarden alleen aan om een geldige reden, zoals een nieuwe wettelijke verplichting, een wijziging van onze diensten of een nodige beveiligingsmaatregel. We laten het je minstens twee maanden vooraf per e-mail weten. Ga je niet akkoord, dan kun je kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd voor de plaats waar wij gevestigd zijn.